新 유통채널, 옴니채널’가동, 호갱 시대 종말 告하다

新 유통채널, 옴니채널’가동, 호갱 시대 종말 告하다

옴니채널의 활용에 대한 이해를 돕기 위해 가상 사례와 국내 서비스 도입 동향 등이 전반적으로 게시된 기사이다. 옴니채널을 구상하고 있거나 실천에 옮기려는 기업들이 한번 쯤 읽어보아야 할 정보이다. 국내 기업들의 여러 사례와 함께 현재 시점의 상황을 다음과 같은 마무리 기사로 대신하고 있다.

 “쇼루밍, 해외직구가 활발해지면서 ‘호갱 시대의 종말’이 올 것”이라며 “기존의 채널별 전략이 아니라, 고객의 심리 및 동선에 초점을 둔 채널 통합의 전략이 요구된다”고 말했다. 아울러 그는 “구매 전, 구매, 구매 후의 3단계에 걸쳐 최고의 쇼핑 경험을 제공해야 빠져나간 고객을 다시 유입할 수 있을 것”이라고 말했다.

그러나 국내 유통업체 옴니채널 서비스는 아직 시작 전 단계에 불과한 모습이다. 기존 전통 매장에 디지털·온라인 요소를 가져다 얹는 형식으로, 요소 간 연결성이 그리 강하지 않거나 쇼핑 여정을 제대로 이해하지 못한 매장 내 온라인 접속 권유는 고객에게 거부감을 느끼게 할 수 있다. 과도한 디지털 요소의 적용은 제품이 아닌 재미에만 집중하게 해서 실제 제품구매 제고에는 기여하지 못할 수도 있다는 것 역시 문제점으로 꼽힌다. 이에 온·오프라인의 넘나듦이 자연스럽게 매장 쇼핑 경험 전반에 녹아들어 시너지를 낼 수 있도록 최적의 환경을 조성하는 것이 옴니채널을 주시하는 기업의 최대 과제라는 게 업계 전문가들의 지적이다.

출처 : 이코노믹리뷰, [옴니 신드롬] ‘옴니채널’ 가동, 호갱 시대 종말 告하다, http://goo.gl/L1fwE2 2014.11.19